Häufig gestellte Fragen
Über diese Seite
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Betten, Lattenrosten und Schlaflösungen.
Falls Ihre Frage nicht aufgeführt ist, steht Ihnen unser Team schnell zur Seite.
Wie lange sind die Lieferzeiten für Betten und Bettgestelle?
Unsere Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Lieferadresse, liegen aber im Allgemeinen zwischen wenigen Tagen und etwa zehn Werktagen .
Auf jeder Produktseite finden Sie einen voraussichtlichen Lieferzeitraum (zum Beispiel: "zwischen 06.12. und 13.12."), der speziell für den von Ihnen angezeigten Artikel berechnet wird.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Für Bestellungen über 250 € bieten wir kostenlosen Versand an.
Bei Beträgen unterhalb dieses Wertes werden die Versandkosten automatisch im Warenkorb anhand des Paketgewichts und Ihrer Lieferadresse berechnet. Der genaue Betrag wird Ihnen vor Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in ganz Europa , einschließlich des französischen Festlands (ausgenommen Überseegebiete).
Für Lieferungen außerhalb Europas können Sie sich an unseren Kundenservice wenden: Wir prüfen die Machbarkeit, Lieferzeiten und genauen Kosten, bevor eine Bestellung bestätigt wird.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Website des Versanddienstleisters.
Dies ermöglicht es Ihnen, die Lieferung Ihres Bettes oder Bettgestells zu Ihnen nach Hause in Echtzeit zu verfolgen.
Wird das Bett montiert geliefert? Wie läuft der Montageprozess ab?
Um das Bruchrisiko zu minimieren und den Transport zu erleichtern, werden unsere Betten und Bettgestelle unmontiert geliefert.
Jedes Produkt enthält:
- detaillierte Montageanleitung ,
- alle notwendigen Schrauben.
In den meisten Fällen benötigen Sie lediglich einen einfachen Schraubendreher (oder eine Bohrmaschine). Sollten Sie während der Montage Fragen haben, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ankommt?
Sollten Sie sichtbare Schäden feststellen (offene, beschädigte, nasse Verpackung usw.):
- Vermerken Sie eine entsprechende Reservierung auf dem Lieferschein des Spediteurs.
- Fotografieren Sie die Verpackung und die einzelnen Bestandteile.
- Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer .
Wir finden schnell eine Lösung: Ersatzteile, eine neue Lieferung oder eine Rückerstattung, je nach Situation.
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Stornierungsbedingungen?
Sie haben ab dem Datum des Warenerhalts 30 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern .
Die Hauptbedingungen lauten wie folgt:
- Das Produkt muss in gutem Zustand und möglichst in der Originalverpackung sein.
- Die Rücksendung muss für den Transport ordnungsgemäß geschützt sein.
- Sofern der Fehler nicht bei uns liegt oder das Produkt defekt ist, bleiben die Rücksendekosten möglicherweise in der Verantwortung des Kunden.
Sobald das Produkt bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können Ihre Bestellung sicher bezahlen durch:
- Bankkarte (Visa, Mastercard usw.),
- Weitere Zahlungsmethoden stehen an der Kasse zur Verfügung (z. B. E-Wallet oder Ratenzahlung, sofern aktiviert).
Alle Transaktionen sind durch unseren Zahlungsdienstleister gesichert .
Wie kann ich den Somya-Kundendienst kontaktieren?
Bei Fragen vor oder nach Ihrem Kauf können Sie sich an uns wenden:
- Nutzen Sie das Kontaktformular auf der Seite „Hilfe & Kontakt“.
- Oder schreiben Sie uns direkt per E-Mail an folgende Adresse: contact@my-somya.com
Unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden und Sie bei der Sendungsverfolgung, Produktberatung oder Rücksendeanfragen unterstützen.
Sind Ihre Produkte garantiert?
Ja, alle unsere Betten und Bettgestelle profitieren von einer gesetzlichen Gewährleistung von mindestens 2 Jahren .
Im Falle eines ungewöhnlichen Problems während des normalen Gebrauchs (struktureller Defekt, Bruch eines Teils ohne ersichtlichen Grund usw.) wenden Sie sich bitte mit Fotos an unseren Kundendienst: Wir werden die Situation analysieren und die entsprechende Lösung (Ersatzteil, Reparatur, Austausch usw.) umsetzen.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Betten, Lattenrosten, Lieferzeiten, Rückgaben, Garantien und Serviceleistungen. Eine übersichtliche Seite, die Sie vor, während und nach Ihrer Bestellung begleitet.