Veelgestelde vragen
Over deze pagina
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze bedden, bedbodems en slaapoplossingen.
Staat uw vraag er niet tussen? Ons team helpt u graag snel verder.
Wat zijn de levertijden voor bedden en bedbodems?
Onze levertijden variëren afhankelijk van het product en uw adres, maar liggen over het algemeen tussen een paar dagen en ongeveer tien werkdagen .
Op elke productpagina vindt u een geschatte levertijd (bijvoorbeeld: "tussen 06/12 en 13/12"), die specifiek voor het betreffende artikel is berekend.
Wat zijn de bezorgkosten?
Bij bestellingen boven €250 is de verzending gratis.
Bij bestellingen onder dit bedrag worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenproces, op basis van het gewicht van het pakket en uw bezorgadres. Het exacte bedrag wordt weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.
Naar welke landen levert u?
Wij leveren in heel Europa , inclusief het Franse vasteland (met uitzondering van de overzeese gebieden).
Voor leveringen buiten Europa kunt u contact opnemen met onze klantenservice: wij controleren de mogelijkheden, levertijden en exacte kosten voordat een bestelling wordt bevestigd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer en een link naar de website van de vervoerder.
Hiermee kunt u de levering van uw bed of bedbodem aan huis in realtime volgen.
Wordt het bed gemonteerd geleverd? Hoe verloopt de montage?
Om het risico op breuk te beperken en het transport te vergemakkelijken, worden onze bedden en bedbodems ongemonteerd geleverd.
Elk product wordt geleverd met:
- gedetailleerde montage-instructies ,
- alle benodigde schroeven.
In de meeste gevallen heb je alleen een gewone schroevendraaier (of een boormachine) nodig. Mocht je tijdens de montage vragen hebben, dan helpt ons team je graag verder.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd of incompleet aankomt?
Als u zichtbare schade opmerkt (open, beschadigde of natte doos, enz.):
- Noteer een specifieke reservering op de afleveringsbon van de transporteur.
- Maak foto's van de verpakking en de onderdelen ervan.
- Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer .
We vinden snel een oplossing: reserveonderdelen, een nieuwe levering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Wat is jullie retour- en annuleringsbeleid?
Je hebt 30 dagen de tijd om van gedachten te veranderen, gerekend vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt.
De belangrijkste voorwaarden zijn als volgt:
- Het product moet in goede staat zijn en, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten.
- De retourzending moet tijdens het transport goed beschermd zijn.
- Tenzij de fout bij ons ligt of het product defect is, kunnen de retourverzendkosten voor rekening van de klant blijven.
Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling verwerken via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Welke betaalmethoden accepteert u?
U kunt uw bestelling veilig betalen via:
- bankpas (Visa, Mastercard, enz.),
- Andere betaalmethoden beschikbaar bij het afrekenen (bijv. e-wallet of betaling in termijnen, indien ingeschakeld).
Alle transacties worden beveiligd via onze betalingsprovider.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Somya?
Heeft u vragen vóór of na uw aankoop? Neem dan contact met ons op:
- Gebruik het contactformulier op de pagina "Hulp & Contact".
- Of schrijf ons direct per e-mail naar het volgende adres: contact@my-somya.com
Ons team zal zo snel mogelijk reageren en u helpen met het volgen van uw bestelling, productadvies of retourverzoeken.
Zijn uw producten gegarandeerd?
Ja, al onze bedden en bedbodems hebben minimaal de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar .
Mocht er zich tijdens normaal gebruik een probleem voordoen (structureel defect, onderdeel dat zonder aanleiding breekt, etc.), neem dan contact op met onze klantenservice en stuur foto's mee: wij zullen de situatie analyseren en de juiste oplossing bieden (reserveonderdeel, reparatie, vervanging, etc.).
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over onze bedden, bedbodems, levertijden, retouren, garanties en service. Een eenvoudige en overzichtelijke pagina die u begeleidt vóór, tijdens en na uw bestelling.